OpenAI ha lanzado en fase beta Businesses in ChatGPT, un espacio para que las empresas reclamen y verifiquen su perfil, actualicen información corporativa y consulten cómo aparecen en ChatGPT. La herramienta añade métricas de menciones, clics hacia la web y temas relacionados con esas apariciones, un primer punto de observación para las marcas que quieren entender su presencia en asistentes de inteligencia artificial.
Según la información publicada por Marketing4eCommerce, la propuesta está disponible para empresas elegibles en países donde opera ChatGPT. El medio sitúa el lanzamiento en un contexto en el que los usuarios recurren al servicio para descubrir productos, comparar opciones y tomar decisiones de compra. La cifra de 1.200 millones de usuarios semanales que recoge el artículo debe entenderse como un dato atribuido a esa publicación, no como una métrica que el Business Hub ofrezca a cada empresa.
Qué permite gestionar el perfil de empresa
El proceso empieza al acceder al Business Hub con la cuenta de ChatGPT que se utilizará para administrar el negocio. Después, la empresa debe buscar su nombre y seleccionar la ficha correspondiente. Si no aparece, el flujo puede ofrecer la posibilidad de añadirla, aunque la disponibilidad de esa opción no se presenta como garantizada para todos los casos.
Para reclamar el perfil, el usuario debe demostrar su vinculación con la empresa mediante uno de los métodos disponibles, que, según la información publicada, pueden incluir el correo corporativo, el teléfono o el dominio web. La solicitud queda pendiente de aprobación por parte de OpenAI. Además, para gestionar la ficha y acceder a las estadísticas, se solicita completar una verificación de identidad con Persona, un proveedor externo de verificación digital.
Una vez verificada, la empresa puede actualizar información sobre su negocio. El cambio es relevante porque reduce la dependencia exclusiva de los datos que ChatGPT obtiene del rastreo web o de la información ya incorporada por el modelo, dos vías que pueden ofrecer detalles desactualizados. La ficha reclamada añade un canal para que la compañía aporte y mantenga información propia; no implica, por sí sola, que una marca vaya a aparecer en todas las respuestas ni que pueda decidir cuándo se recomienda.
Menciones, clics y temas: qué dicen las métricas
El panel permite consultar menciones del negocio en ChatGPT, clics dirigidos a su sitio web y los temas asociados a esas apariciones. En conjunto, esos datos pueden ayudar a distinguir entre presencia y tráfico: una mención indica que la marca ha aparecido en una interacción, mientras que un clic refleja una visita derivada hacia la web. Son señales diferentes y no deberían interpretarse como equivalentes a una venta, una conversión o una recomendación favorable.
Para utilizar las métricas en marketing, una empresa podría compararlas con sus propios registros de tráfico y conversiones, siempre que disponga de una forma de identificar las visitas procedentes de ChatGPT. Esa comparación ayudaría a valorar si las apariciones generan interés y si los usuarios continúan su recorrido en el sitio. Es un uso analítico posible, no una función de atribución de ventas que se haya anunciado para el panel.
OpenAI, según el artículo, muestra los datos de forma agregada y no comparte el historial de chats individuales ni las conversaciones con agentes. Las estadísticas solo aparecen cuando se supera un umbral mínimo de interacciones. Por tanto, el panel no está concebido para reconstruir el recorrido de una persona concreta: ofrece una lectura resumida de la actividad y puede no mostrar datos cuando el volumen no alcanza ese mínimo.
Catálogos de producto y conexión con Shopify
El Business Hub también permite cargar feeds de productos en modo autoservicio, con información como precios y disponibilidad. Para un comercio, mantener esos campos actualizados puede ser importante cuando un usuario compara alternativas o busca un artículo concreto. La ficha de apoyo señala que los vendedores que utilizan Shopify pueden vincular su tienda desde el panel de administración de Shopify o desde Business Hub, y que los productos elegibles ya se integran en ChatGPT a través de Shopify Catalog.
Esto introduce una diferencia entre describir una empresa y suministrar información estructurada sobre su catálogo. El perfil ayuda a gestionar datos corporativos; el feed añade información de productos. La integración mencionada se refiere a vendedores de Shopify y a productos elegibles, por lo que no debe interpretarse como una conexión automática disponible para cualquier tienda o plataforma.
Los Business Agents son una prueba distinta
El lanzamiento incluye también los Business Agents, pero su alcance es más limitado: la información publicada los sitúa en fase piloto para comercios electrónicos y servicios online elegibles de Estados Unidos. No forman parte de una disponibilidad general equivalente a la del perfil empresarial.
En ese piloto, cuando una marca aparece recomendada, el usuario puede abrir su perfil e iniciar una conversación con el agente de la empresa. La herramienta puede responder sobre el catálogo oficial, por ejemplo para explicar diferencias entre productos o ayudar a valorar cuál se ajusta mejor a una necesidad. El agente funciona en un hilo separado, está identificado como tal y no se mezcla con la conversación principal de ChatGPT, una distinción destinada a que el usuario reconozca cuándo interactúa con una empresa.
La propuesta contempla además que las marcas puedan patrocinar sus Business Agents y utilizarlos como destino para campañas de ChatGPT Ads, según la información publicada. Ese componente comercial pertenece al piloto descrito y no debe confundirse con las funciones de gestión del perfil y consulta de métricas.
Para las empresas, la novedad más inmediata es disponer de un lugar para verificar y corregir información, y de señales agregadas sobre menciones y visitas. El panel abre una vía de seguimiento de la visibilidad en ChatGPT, pero sus métricas no sustituyen la analítica del sitio ni permiten atribuir por sí solas resultados comerciales a cada aparición.
