Amazon está invitando a un grupo reducido de clientes de Estados Unidos a enviar mensajes de texto a Alexa for Shopping, su asistente de compras con inteligencia artificial. La experiencia permite pedir ayuda para encontrar productos, crear cestas, realizar compras y consultar actualizaciones de entrega; también incluye anuncios de productos patrocinados, identificados como tales.
El acceso inicial es limitado y funciona por invitación: los clientes seleccionados reciben un mensaje de texto para probar la opción. Amazon prevé ampliarla a más compradores en las semanas siguientes, aunque el anuncio no concreta el alcance posterior. Por tanto, no se trata todavía de una función disponible para todos los clientes ni de un lanzamiento general.
Qué puede hacer el asistente a través de mensajes
La novedad lleva la interacción con Alexa for Shopping a un canal de texto. En lugar de iniciar la búsqueda en la web o en la aplicación de Amazon, el usuario puede enviar una petición escrita al asistente. Según la descripción de Amazon, este puede buscar y comparar productos y ayudar a completar una compra, además de ofrecer información sobre el envío.
El uso por SMS apunta a resolver una necesidad cotidiana: anotar algo que hace falta y retomarlo después sin tener que abrir una experiencia de compra convencional. Rajiv Mehta, vicepresidente de compras conversacionales de Amazon, explicó que los clientes suelen registrar sus necesidades en notas, mensajes o chats de grupo. La propuesta consiste en trasladar esa petición directamente al agente de compras.
La función también se apoya en la relación previa del cliente con Amazon. El consejero delegado, Andy Jassy, señaló que el asistente puede recurrir al historial de compras y a datos ya asociados a la cuenta, como la dirección de envío y la información de pago. Ese contexto puede facilitar una compra repetida o una petición sencilla, aunque no elimina la necesidad de que el cliente revise qué producto se ha seleccionado y qué acción se va a ejecutar.
Los anuncios aparecen dentro de la recomendación
La experiencia de texto incorpora productos patrocinados. Amazon indicó que se marcarán como patrocinados, igual que los anuncios de Alexa for Shopping en Amazon.com. Esa identificación es relevante porque el asistente combina búsqueda, comparación y recomendaciones en una conversación: el usuario debe poder distinguir una ubicación pagada de otros resultados que se le muestran.
La compañía no está cobrando inicialmente a los anunciantes por estas ubicaciones. Según explicó un portavoz de Amazon a Adweek en su información sobre la función, Amazon avisará a los anunciantes antes de implantar un modelo de pago. Así, la presencia de anuncios ya forma parte de la experiencia, pero el esquema comercial para comprarlos todavía no se aplica.
Para los profesionales de publicidad, la distinción importa: que un formato aparezca en una prueba no significa que ya exista una opción de compra publicitaria disponible, ni permite deducir sus precios o condiciones. La información anunciada tampoco detalla cómo se seleccionarán los productos patrocinados en cada conversación o qué controles tendrán las marcas sobre su aparición.
Una función en expansión, todavía con alcance limitado
Amazon sostiene que más de 400 millones de clientes han utilizado Alexa for Shopping durante los últimos doce meses y que el uso de sus funciones de compra agéntica ha crecido más de ocho veces desde comienzos de año. Son cifras comunicadas por la compañía; no describen específicamente cuántas personas usarán la nueva opción por SMS ni permiten anticipar su adopción.
En la llamada de resultados del tercer trimestre, Jassy afirmó que los clientes que utilizan Alexa for Shopping gastan un 50 % más que quienes no lo hacen. Esa comparación aporta contexto sobre la importancia comercial que Amazon atribuye al asistente, pero no demuestra que el uso de mensajes de texto provoque un aumento del gasto: la empresa no presentó ese dato como resultado de la nueva función.
La prueba sitúa la conversación como una vía adicional para comprar en Amazon y, al mismo tiempo, abre espacio para integrar publicidad en las recomendaciones del asistente. Su alcance real dependerá de la ampliación del acceso y de cómo se concrete la relación entre productos patrocinados y resultados de búsqueda. Por ahora, lo confirmado es una prueba por invitación en Estados Unidos, con anuncios señalados y sin cobro inicial a los anunciantes.
